LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

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TIPOS DE ESTRATEGIAS PARA LA IMPLANTACIÓN

Existen diferentes tipos de enfoques estratégicos utilizados por las distintas organizaciones a la hora de desarrollar e implantar un programa de gestión del conocimiento.

1. Enfoque tecnológico: La mayoría de las empresas empiezan sus pasos en la gestión del conocimiento mediante la implantación de una herramienta tecnológica. Normalmente se utilizan Intranets o Lotus Notes, y comienzan buscando y registrando contenidos para distribuir con esas herramientas. 

2. Enfoque de calidad / reingeniería / mejores prácticas: La segunda aproximación a la gestión del conocimiento más extendida es construir sobre un sistema de calidad o sobre esfuerzos de reingeniería. El objetivo más común es recopilar “mejores prácticas” o maneras efectivas de ejecutar los procesos o subprocesos que han sido identificados dentro o fuera de la empresa. Estas buenas prácticas son almacenadas en repositorios del conocimiento electrónicos para su distribución por toda la organización.

3. Enfoque de aprendizaje organizacional: Comenzar la gestión del conocimiento centrándose en el aprendizaje organizacional suele ser una buena solución, pero las empresas raramente lo usan ya que ignoran las posibilidades de estructurar el conocimiento.

4. Enfoque tomando decisiones: Fabricar conocimiento valioso para la organización es en el fondo la capacidad de tomar las mejores decisiones y acciones según las bases del conocimiento. Para ellos es importante saber quién posee el conocimiento y cuándo con el fin de determinar como el conocimiento es reflejado en decisiones específicas.

5. Enfoque contable: Los sistemas de contabilidad son un pobre reflejo de los valores intangibles e intelectuales de las corporaciones. Muy pocas empresas han creado su propio sistema de contabilizar el conocimiento y el capital intelectual.

A la hora de abordar los procesos de la gestión del conocimiento, cada empresa plantea su estrategia en función de sus necesidades. A pesar de no poder generalizar una estrategia común, las prácticas más utilizadas son las siguientes:

  • Creación de una Intranet: como sistema de organización y difusión de la información. Aumenta el acceso a los activos de información de la organización ya que facilita la introducción, localización, compartición y comunicación de la información. Se trata de una de las herramientas más fáciles de usar y más comúnmente utilizada.

  • Mapas de expertos o páginas amarillas de expertos: es la identificación de expertos para las diferentes áreas del conocimiento. Facilita el encuentro entre personas expertas lo que permite el intercambio de conocimiento.

  • Mejores prácticas: es la captura e intercambio de buenas prácticas de actuación dentro del entorno del conocimiento.

  • Comunidades de prácticas: son redes de expertos que ayudan a generar conocimiento.

  • DataWarehousing: es la creación de repositorios del conocimiento. Es un almacén de diversas bases de datos de fácil acceso, lo que permite extraer datos y transformarlos en información.

  • DataMining: identificar y extraer el conocimiento de alto valor de grandes volúmenes de datos.

  • Implantación de herramientas de soporte a toma de decisiones.

  • Implantación de groupware para colaboración: son herramientas como los foros de discusión o almacenes de conversaciones, las videoconferencias, el correo electrónico, las pizarras electrónicas compartidas, etc.

  • Establecimiento de nuevos roles de conocimiento.

De todas estas prácticas, la herramienta más utilizada es la Intranet. Ello es debido a su facilidad de implementación y uso, ya que la navegación web facilita el acceso a la información. Además ofrece un mayor retorno de la inversión en el menor tiempo.
 

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