90% des connaissances que possède toute entreprise est dans l'esprit de ses employés. Le grand défi est de libérer ces connaissances qui sont tacites par nature. Comment articuler le savoir tacite pour que toute l'entreprise puisse connaître ?

Il existe des techniques de communication spéciales. Les métaphores, les analogies et les histoires aident à établir le contexte pour l'importante connaissance et à expliquer pourquoi il s'agit de de quelque chose exceptionnel. Compter des histoires aide aux personnes à comprendre des idées compliquées d'une manière accessible et intelligible.

Une grande partie l'information et la connaissance précieuse vient de réunions informelles face à face, commentaires de couloir (secteurs de cool water) ou conversations téléphoniques.

Il faut articuler des mécanismes dans l'organisation qui soutiennent et favorisent l'échange de connaissances, comme rencontres ou ateliers où on révise en groupe les clés du succès d'un projet ou les raisons pour lesquelles il n'est pas aussi bien sorti que se préalable. Cette connaissance sera très précieuse pour être utilisé dans des projets postérieurs.

L'entreprise devra créer une atmosphère adéquate qui rend propice que les employés partagent de manière constante ce qu'ils savent. L'axe d'une atmosphère de ce type est la formation interactive, qui peut être effectuée ou bien à travers l'expérience de travail ou par la communication entre des collègues. Cette classe de formation est l'investissement clef pour pouvoir enrichir et déchaîner le potentiel humain.