C'est un outil qui permet de fournir une information concrète aux travailleurs, dont l'objectif est d'accélérer les processus de capture données et recherche.

Pour monter un service de ce type on a besoin d'une équipe de chercheurs à la commande d'un réduit groupe de surveillants. D'abord, on devra définir une série de secteurs d'activité dans lesquelles pouvoir grouper toutes les questions formulées. Par chaque secteur on désignera un responsable ou un surveillant qui, évidemment, devra apporter un haut degré expérience et connaissance dans ce domaine, et dont les principales tâches seront :

Le support à ce service pourrait être une Intranet à travers laquelle les travailleurs pourraient poser leurs questions, en complétant un formulaire dans lequel indiqueraient, outre l'information à chercher, ses données personnelles, secteur où installerait la question, etc..

Le surveillant aurait accès au listing de toutes les questions posées ainsi qu'à l'état de de chacune de d'elles, en assignant la recherche à un des chercheurs.